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Cancelación de hotel. Compré vuelo+hotel

Hola, necesito cancelar el hotel que reserve anoche. Llame al 0800, luego de tenerme 50 minutos me colgaron el teléfono y no me dan respuesta por mail. cuando quiero hacer la cancelación desde la página web me aparece que no se puede. Adjunto foto para que vean. Alguien sabe que puedo hacer?
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